【犀利】快遞總部和加盟商，誰才是真正的弱者？
2019-08-03 17:13:45
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文章編輯：沃港智能
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<span style="font-size:16px;">有位快遞網點的朋友跟我抱怨，經營加盟網點，除了加盟費、場地費、設備費，以及人員工資和其他雜七雜八的費用外所剩無幾，直言網點是弱者，總部太強勢。</span>
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<span style="font-size:16px;">看似一目了然</span>
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<span style="font-size:16px;">其實在商業社會中，普遍存在表面上“不公平合約”的現象。加盟網點有加盟網點的委屈，總部有總部的考慮，看似“霸王條款”的背后，原因是什么?實質是什么?</span>
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<span style="font-size:16px;">凡事必有因果，這里借鑒“網紅”經濟學家薛兆豐的觀點來分析加盟網點和總部之間，到底誰才是真正的弱者。</span>
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<span style="font-size:16px;">特許經營模式，就是很多家獨立的店鋪參與經營同一個品牌的商品，提供統一標準服務的商業模式。多家獨立的店鋪為加盟店，它們經營的共同品牌的所有者叫總店。快餐店麥當勞、肯德基就是這種經營模式。</span>
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<span style="font-size:16px;">在中國快遞業，“加盟”模式也是眾多民營快遞企業最初最有效率的組織形式，不同的是，快遞業的“加盟店”叫作“加盟網點”或“末端站點”等，“總店”叫作“總部”。</span>
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<span style="font-size:16px;">那么，總部和加盟網點誰是弱者呢?</span>
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<span style="font-size:16px;">根據雙方簽的合同和實際的做法，一家加盟網點或站點要參與總部的經營，首先要向總部交一筆加盟費，然后根據總部的明確要求，租店鋪、裝修、購買設備、進材料、生產、提供服務……每一個細節都需按標準做到位。而這還不夠，任何時候，只要總部不滿意，就有終止合同的權利。從這個角度來說，誰是強者、誰是弱者，似乎一目了然。</span>
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<span style="font-size:16px;">其實強弱相反</span>
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<span style="font-size:16px;">問題是，這種強者和弱者不對等的關系，為什么能夠一直維持下來呢?<a href="http://m.tongniuny.cn" target="_blank" title="沃港智能">沃港智能</a>小編認為</span>
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<span style="font-size:16px;">如果有加盟網點為了節省成本，在品質管理和提供服務上打擦邊球，使得顧客感受到不滿意的服務，帶來比較差的服務體驗，顧客不會怪這家加盟網點，只會怪這個品牌。每一家加盟網點所做的違規之事，賬最后都會算到品牌頭上，最終結果是讓其他所有的加盟網點共同承擔。</span>
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<span style="font-size:16px;">“由此看來，強弱關系是正好顛倒過來的?！睆倪@個角度來看，薛兆豐認為：“加盟網點才是真正的強者，總部才是真正的弱者?！奔用司W點降低服務質量，就有可能把總部的招牌砸了;而總部戰戰兢兢，如履薄冰，需要監督成千上萬家加盟網點在日常經營中的每個環節，而這是幾乎不可能完成的艱巨任務。</span>
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<span style="font-size:16px;">也許正因為這樣，總部才要對加盟網點做出種種看上去很不公正的約束，用“不平等合約”來加強自己的地位，約束加盟網點的行為：只要總部不滿意，就有權終止合同。</span>
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<span style="font-size:16px;">這樣會不會助長總部為所欲為的傾向呢?</span>
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<span style="font-size:16px;">總部確實有可能濫用它的權利。但是總部濫用權利的傾向，可以通過合同之外的途徑來約束。如果總部濫用手上的權利，消息就會很容易傳出去，失了人心，自然凝聚力就差了，這時總部對加盟網點的吸引力就會急速下降。通過這種方式，加盟網點就會利用他們“人多勢眾”的優勢，反過來制約總部為所欲為、濫用權利的傾向。</span>
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<span style="font-size:16px;">在特許經營中，總部和加盟網點都有違約的可能，但是由于它們所處的地位不一樣，監督的成本不一樣，數量比例不一樣，約束的辦法也就不一樣。這是商業社會里非常奇妙的一種現象。</span>
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<span style="font-size:16px;">每當我們看到一種合約形式不公平，但是它卻很持久、存在很廣泛時，我們先不要抱怨、不要指責，要想想為什么，繼而去尋找能夠解釋這種現象的原因。從這件事上來看，它背后的原因是：合同表面看上去是不公平的，但它的目的很可能是要去糾正現實社會中的另一種不公平。</span>
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